Ольга Чугреева «Няня на час»: Распространить счастливое материнство
Ольга Чугреева, руководитель сервиса по поиску нянь на час в Краснодаре рассказала нам, почему каждой маме всегда и везде поможет няня.
Желаем вам приятного чтения!
Чтобы мама уделила время себе 💗
Идея для создания сервиса по поиску няни на час родилась у основательницы компании Светланы Скопинцевой.
Светлана, мама двух погодок, в один прекрасный момент поняла, что ей нужен отдых хотя бы на пару часов несколько раз в неделю. Например, чтобы сходить на маникюр. Возможности оставлять своих детей с бабушками или близкими родственниками у Светланы не было. Также она понимала, что возрастные няни-воспитательницы, услуги которых опубликованы на Авито — это не то, что нужно её детям.
Ольга Чугреева, директор компании из Краснодара, далее объясняет нам, почему выбор няни на Авито — нередко опасное дело, которое беспокоит родителей. Об этом — в следующей подглаве.
Основательница сервиса "Няня на час", Светлана Скопинцева, считала, что достаточно много знает о воспитании, и ей нужен человек, с которым малышам будет, в первую очередь, весело и безопасно.
Возрастная няня не может обеспечить ребенку активный досуг. Чаще всего вместо игр такие няни делают детям замечания, пытаются наставить их на путь истинный. Особенно неприемлемо, когда няни дают советы родителям, как улучшить их бытовую жизнь.
Светлана хотела, чтобы няня была максимально настроена на малыша — играла на одной волне с ним, обеспечивала безопасность, активный досуг, уход.
🔸 Кот в мешке?
Светлана столкнулась с тем, что услуг молодых нянь размещено в интернете совсем не много. По факту, сомнительное дело — нанимать незнакомого человека, который будет присматривать за твоим ребенком. Потому что ты не знаешь, кого берешь.
Поэтому Светлана Скопинцева решила, что было бы интересно создать компанию, в которой няни были бы в составе основного штата сотрудников. Чтобы это был проверенный персонал, обученный и надежный.
Одним из важнейших критериев по отбору няни являются документы (которые подтверждают, что ребенок будет находиться в безопасности).
Ольга Чугреева, руководительница компании “Няня на час” по Краснодару, рассказывает, что нередко клиенты-родители жаловались на неприятную ситуацию. Выбирая нянь на Авито, с ними связывались воспитательницы, которые имели уголовные сроки и скрывали это. У таких “специалистов” далеко не всегда есть документы и медицинские книжки. Найти достоверную информацию о них — трудно.
“После проверок нянь с Авито выяснялась эта интересная подробность, — объясняет Ольга. — Поэтому компания “Няня на час” была создана, чтобы решить эту проблему, облегчить родительский труд и распространить счастливое материнство”.
Это был длительный процесс
Руководители компании искали психологов и педиатров, которые работали над обучением молодых нянь.
Наша няня должна знать доврачебную помощь, потому что дети есть дети, и бывают разные ситуации.
Соответственно, упаковывался курс обучения, который включает в себя психологию разных возрастов, творческую мастерскую, огромную игротеку. Все наши специалисты — креативные личности, и творческая мастерская постоянно пополняется поэтому они часто узнают для себя что-то новое.
Мы также предусмотрели игротеку, потому что наша няня иногда оказывается в ситуациях, когда, например, дома нет никаких игрушек, и нужно придумать, как увлечь ребенка. Допустим, во время переезда остаются одни коробки, и стоит задача — заинтересовать малыша, чтобы он не бегал за родителями, не отвлекал их.
Основные запросы наших клиентов — это разовые заявки. Помимо этого мы работали с другими компаниями. Сейчас, на период пандемии, мы ведем переговоры и планируем возобновлять работу с партнерами. Мы работали в семейных кафе и ресторанах Краснодара. Можно было прийти, и понаблюдать, как работают наши няни, как дети реагируют на них.
🔸 Знакомства с нянями
Также мы сами инициируем события и участвуем в мероприятиях, целью которых является — познакомить мам с услугой и с нашими нянями, ценностями нашей компании. Это бесплатные мероприятия для мам, на которые мы приглашаем спикеров, психологов, специалистов по грудному вскармливанию. Как правило, в тёплый сезон мы проводим такие встречи в парках, а в холодный — собираем фокус-группы в ресторанах.
Есть группа IMOM’S, которая проводит ивенты для девушек, женщин, мамочек — и мы участвуем там в качестве партнеров.
Проблема с доверием
По мнению Ольги, в России укоренился стереотип, что родители намного больше доверяют пожилым няням, потому что они считаются более опытными. Правда, не все задумываются, а какой опыт есть у возрастной няни и чем он может навредить ребенку.
Это объясняют тем, что у молодой няни ещё не было своих детей. Поэтому от их услуг часто отказываются, даже не проверив их в работе.
Преимущество нашей компании: не хотите оставлять ребенка наедине с няней — тогда возьмите её с собой. Она будет у вас на глазах увлекать малыша. Вы увидите, как ему весело, что няня следит за всеми его движениями. Мамы берут наших нянь с собой куда угодно: в салоны красоты, торговые центры, на фитнес и детскую площадку.
Все девушки компании “Няня на час” работают в яркой, оранжево-зеленой, форме. Чтобы малыш сразу сформировал определенный ассоциативный ряд и доверие к няне. Видя эту красочную одежду, ребенок запоминает, что с этой няней безопасно и весело.
🔸 Работа над ошибками
Мы постоянно на виду в социальных сетях. Основная масса наших клиентов приходит через соцсети или по рекомендации одной подруги от другой. В социальных сетях мы постоянно собираем видео заявок по согласию мамы. Спрашиваем, можем ли сделать фото и ролик с малышом на небольшие заявки, чтобы клиентам было видно, как проходит наша работа.
В нашем Инстаграм можно почитать развернутые отзывы от мам — мы не стыдимся недовольных откликов, прекрасно понимая, что это сфера услуг. Клиенты говорят свои замечания, и мы эти комментарии отрабатываем с командой. Мы всегда размещаем и негативные отзывы, обсуждаем их с мамами, насколько они конструктивные, кто как считает и почему. Это помогает нам сохранять открытые взаимоотношения с родителями и всегда быть начеку каждой мелочи, что помогает нам улучшать наш сервис.
Мы приветствуем конструктивную критику. У нас каждые две недели проходят собрания. Если есть какие-то вопросы по заявкам, то мы обязательно проговариваем их, находим решение, и няни делают для себя выводы, чтобы в дальнейшем этих ошибок не допускать.
🔸 Про выгорание
Срывы на детей, это чаще всего просто мамино выгорание — когда у неё нет ресурса.
В работе няни (как и в любом деле) это тоже может случиться, но не у нас, потому что с нашими нянями регулярно работают психологи. Мы следим за моральным состоянием наших девочек, заботимся о них и обязательно уделяем внимание их отдыху. Всё-таки нагрузка у нас большая, дети забирают достаточно много энергии и сил, особенно, если присматривать за ними целый день. Поэтому мы проводим встречи с психологами, где обсуждаем интересующие девочек вопросы. У кого-то они личные, у кого-то по работе. Специалист подсказывает, в каких ситуациях правильно себя вести и как реагировать.
Компания “Няня на час” успешно работает в 28 городах России и с теплом выполняет свою миссию — развивает тенденции счастливого материнства и детства, давая родителям возможность выбрать молодую и надежную няню, влюбленную в свою работу.
Надеемся, наше интервью помогло вам узнать больше нового и важного об услугах нянь. Редакция канала “Выбор MAMADO” желает вам тёплых майских дней и прекрасного отдыха! Не забывайте добавлять релаксацию в ваш ежедневный список дел и берегите своё самочувствие 💗
Материал подготовила журналист Оксана Судьина.
Еще больше проверенных и интересных компаний смотрите в приложении MAMADO.
